Instrukcje dostosowane do użytkownika

O tym, czy dany wyrób podbije rynek, decyduje nie tylko jego jakość, lecz również instrukcja obsługi napisana w prostym języku, zrozumiałym dla każdego użytkownika. Nieocenione usługi świadczy tu agencja Tecteam z Dortmundu, która wyspecjalizowała się w opracowywaniu "technicznej chińszczyzny". Zespół redaktorów bierze pod lupę każdy z wyrobów i opisuje jego funkcje w języku, zrozumiałym nie tylko dla inżynierów.

Wyrób w parze z instrukcją obsługi

Ponieważ kompetencje konstruktorów nowych modeli pralek, telefonów komórkowych i innych produktów kończą się w zasadzie na stronie technicznej, Horst Henning założył agencję Tecteam, która zajęła się profesjonalnym opracowaniem ich instrukcji obsługi. Zespół ma pełne ręce roboty, a roczne obroty firmy wynoszą 2 miliony euro. Klientami Tecteam są m. in. koncern Telekom, niemieccy producenci samochodów, francuskie firmy produkujące sprzęt gospodarstwa domowego oraz azjatyccy wytwórcy telefonów komórkowych. Wszystkim im zależy, by klient mógł bez problemu obsłużyć kupiony przez siebie wyrób. Wśród pracowników agencji Tecteam dużą radość budzą niektóre niemieckie teksty ulotek zamieszczonych przez producentów. Przy importowanym z USA kostiumie "Supermana" znaleźli ulotkę informującą nabywcę, że "ten strój nie zapewnia im możliwości fruwania".

Bez problemów z gwarancją

Niezależnie od tego, czy i do jakiego stopnia informacje te budzą wesołość, redaktorzy Tecteam`u opracowują wszystkie instrukcje obsługi z tą samą, wielką rzetelnością. Od lat dziewięćdziesiątych ubiegłego stulecia konsumenci mają korzystniejsze prawa. Jeżeli z powodu niekompetentnego, lub niewystarczającego opisu użytkownia wyrobu dojdzie do jego uszkodzenia, klient ma większe szanse na uzyskanie odszkodowania lub otrzymanie nowego egzemplarza nabytego artykułu. Dlatego producentom bardziej opłaca się inwestować w dobre tłumaczenie, niż sięgać w ramach pozornych oszczędności do nieprecyzyjnego lub często wręcz absurdalnego tłumaczenia komputerowego.

Krótko i zrozumiale

Opracowanie przeciętnej instrukcji obsługi w firmie Tecteam trwa od 4 do 6 tygodni. A ponieważ czas to pieniądz, wiele koncernów i firm poszukuje redaktorów technicznych, którzy piszą instrukcje obsługi na miejscu. Brak wykształconych kadr spowodował, że Tecteam utworzył we współpracy z austriackim uniwersytetem w Krems nowy kierunek studiów podyplomowych "Professional Master of Science", zajmujący się komunikacją techniczną. Koszt wykształcenia specjalisty w tej dziedzinie w wysokości 9.000 euro przejmuje najczęściej producent. Adepci uczą się w Dortmundzie precyzyjnego, prostego i krótkiego języka. W końcu instrukcje obsługi nie są pisane dla naukowców, tylko dla przeciętnego człowieka.

Różnice płci

Jak wynika z wieloletnich obserwacji Henninga Kleinera z agencji Tecteam, w obsłudze urządzeń technicznych sporą rolę odgrywa płeć. Mężczyźni kupując nowy produkt rozpakowują go, podłączają i obserwują, co z tego wyniknie. Natomiast płeć słaba podchodzi do tego w sposób bardziej metodyczny i zanim włączy urządzenie, chętnie zagląda przedtem do instrukcji obsługi.

Kiedy mimo uproszczonych opisów mężczyźni nie dają sobie rady z obsługą danego produktu, Tecteam zwraca się o pomoc do producenta. Dortmundzkiej agencji często udaje się przekonać go do zastosowania rozwiązań technicznych bardziej przyjaznych dla konsumentów.

Autor: Klaus Deuse/Alexandra Jarecka

red.odp. Andrzej Pawlak