衝突多來自誤解，誤解多基於陌生

包括德國在內的西方國家，表示對某一事的贊賞，可以樹起大拇指。但不是每一個地區，每一種文化，都使用這種方式，像在阿薩拜疆，樹起大拇指，是表示對某一事物的厭惡與反感。如果與日本商人有關一份契約進行著談判，席間日本商人不斷客氣地說著「咳，咳！」，你千萬別當真，認為已大功告成，生意在望。豈不知，日本人在這種場合說「咳」， 只表示他在注意傾聽，你可以繼續說下去，僅此而已。

即便新加入歐盟的東歐國家，也經常令在那裡創業的德國企業家在勾通上出現閃失。有些看似小問題，但它們卻會對每日的日常工作產生影響，弄不好，還會有損於同當地人的合作。

在一個德波合資企業裡，會因文化不同而產生理解上行為上的偏差，就責任感來說，德國人是對業務負責，而波蘭人則對個人負責。這中間的差別無庸贅言。德國人講求穩扎穩打，按部就班，波蘭人則更善於靈活應變，富於創新。

新近入盟的10個國家，各自的歷史背景都不相同，各自的傳統習慣也都迥異，同他們進行合作，必須逐一學習。在中東歐積累了長年實地經驗的德國企業可以證實以上結論。以波樂股份公司(Bohler AG)為例。這是一家為玻璃製造業提供工具和設備的生產廠家。該公司負責東歐投資事務的烏爾裡希女士總結道，東歐國家倒是都有一個共性，即個人情感、私人面子，常常比一個實際存在的問題更為重要。如果對那裡的人不瞭解，也不想去瞭解，那麼，你將一事無成。個人關係好的話，便可做到神通廣大。不要以為東歐沒有官僚主義，那裡的官僚主義事實上非常嚴重。一個企業在陌生地區開始創業的階段裡，首先要戰勝的攔路虎便是這道文化障礙。

為汽車製造業提供配件的博施 (Bosch)公司在全球15個國家開有分廠，其中包括波蘭、捷克和匈牙利。這家企業走著一條德國雇員和當地雇員雙向培訓的綜合性軌道，即注重當地企業裡，有足夠精通當地事務的當地雇員，其中包括專業人才和領導層人員。與此同時，博施在海外的公司都強調關鍵部門的領導人才以及人事經理，不由當地人擔當。

這樣的混合搭配不可避免地要出現問題。博施有著豐富國際經驗的工作人員認為，一旦出現問題，第一要保持頭腦的冷靜。一般說來，產生的衝突中有80％至90％根源於誤解或誤會，而不是有意，更不是惡意。

如果不能到實地去親身經歷，在實戰中積累經驗，一些咨詢企業舉辦的文化訓練班可以作為實戰前的熱身。到目前來看，這種訓練班還沒有得到企業界的青睞。一般來說，人們不去過問它，直到出了問題，才開始想到它。也許企業界更需要引入些防患於未然的思路，未雨綢繆，對新環境、新文化做有充分的準備。